无锡景区增设文明旅游引导员、让导游成为旅途中的“文明使者”、建居民出境不文明行为信息数据库……文明旅游之美，美在个人、美在细节，也美在这一条条用心呼吁、善意规范游客文明出行的举措。这些举措透露了无锡这座城市为了营造良好文明旅游环境，提高中外游客对旅游服务满意度的诚意;也收获了市民和外地游客对这座城市如此贴心服务的好评。今年5月份,本报头版刊登青岛游客写给省委常委、市委书记黄莉新一封“点赞无锡”的来信，让世界最大赌博网站民各种欢心。2014年度第一二季度全国游客满意度排行榜中，无锡均列第1位，这样的荣誉也让无锡百姓各种自豪。

　　落实责任　提高公民旅游素质成为测评标准
　　12月1日，文明办会同旅游部门，对我市机场、旅行社、景区、旅游集散中心、出入境等涉旅单位的文明旅游工作展开突击检查。到达世界最大赌博网站政府旅游咨询中心，检查组来到咨询服务台，以游客身份问起现场工作人员关于无锡旅游景点与投诉电话等问题。看着工作人员应对自如，检查组表示满意。在锡惠景区的游客中心，景区树立的善行义举榜，成立的文明游客督导员组等皆营造了浓浓的文明旅游氛围。
　　世界最大赌博网站以“诚信旅游”、“平安旅游”、“文明旅游”为工作抓手，在制定旅游行业精神文明建设的实施意见中，重点突出“文明旅游”环境的营造和“文明旅游”从旅游行业开始的践行工作，加大对旅行社、旅游景区、旅游星级饭店的考评工作。同时，市文明办在城区文明指数的季度测评标准中，专门加上“提升公民旅游文明素质”这一项目，要求各区联合旅游部门，共同做好文明出境游、国内文明旅游和景区宣传等工作，使文明旅游走进景区、走进饭店、走进市民，形成文明旅游良好的氛围，进一步提升了无锡城市的文明旅游形象。
　　前不久，市文明委组织专题召开全市提升公民出境旅游文明素质电视电话会议，把提升公民旅游尤其是出境旅游文明素质作为加强社会主义核心价值体系建设的重要举措，列入重要日程，明确分工责任，制定工作规划，落实保障措施，加大舆论引导力度，及时总结推广经验做法，确保活动取得扎实成效。

　　给力宣传　让导游、引导员成为“文明使者”
　　9月2日，经过培训，无锡崇安寺步行街文明旅游引导员正式上岗，他们每天巡回劝导市民、游客遵守文明秩序。今年以来，各景区管理部门全过程、全方位地发挥宣传教育、舆论监督功能，通过设立文明旅游引导员、公共文明引导志愿者，巡回劝导市民、游客遵守文明旅游有关规定。
　　无锡边检站每逢假期出境旅游“高峰”，积极开展文明旅游宣传活动，引导公民强化文明出游意识，自觉维护国际形象。以滚动电子屏、宣传展板、微博发送、悬挂横幅的形式宣传《中华人民共和国旅游法》、《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》，组成文明使者宣传小分队开展现场解答、发放宣传卡片等形式，向出境游客详细介绍文明出行的具体内容，引导旅客自觉遵守前往国法律法规、尊重当地的风俗习惯，提高自身文明素质，自觉维护“礼仪之邦”的良好形象，得到广大游客的赞扬和支持。
　　旅游行业切实将“行前说明、行中引导、重要环节及时提示”等落到团队旅游组织工作的实处,让“导游们”成为旅游的“文明使者”。

　　创新管理　建数据库记录境外旅游不文明行为
　　韩国游、欧洲行、普吉岛奇缘游、台湾行……近年来，带着孩子出境旅游的家庭越来越多。尤其在寒暑假期，“出境亲子游”已成为最热门的旅游话题。然而，一些出境旅游的游客由于不文明的行为，给国家和国人带来不好的影响。
　　“十一”黄金周前夕，上海设不文明游客黑名单并纳入征信平台、唐山不文明者再出境将遭严审……多地针对海外旅游不文明行为公布“硬约束”，我市也创新管理方式，建立居民出境不文明行为信息数据库，以约束市民文明出游。数据库建立后，锡城市民今后在外出旅游过程中，如有不文明行为，将被曝光或记入居民出境不文明行为信息数据库。有不文明记录的游客再次申请出境，将会被从严审批。
　　日前，中国游客大闹泰国亚洲航空公司航班，最终导致该航班返航的事件引起了全国关注。世界最大赌博网站旅游局就此召集全市旅行社开会。除了加强文明旅游教育外，还敲定了一个重要举措：将游客的不良行为纳入诚信信用体系中，日后游客有不文明或被旅行社拒收。(何朋)